Проблема доверия к продавцу и онлайн магазину имеет две стороны: во-первых, покупатель боится, что его обманут и присвоят деньги. Во-вторых, люди боятся проблем с почтой, китайскими товарами, таможней и разного рода форс мажора.

Чтобы покупатель видел, что имеет дело с серьезным предприятием, на главной странице помещена ссылка на аттестат продавца, выданный WebMoney.

Нужно заметить, что до создания магазина мы работали  более двух лет на крупнейшем российском аукционе  Молоток. Покупатели, которые сотрудничали с нами на Молотке, вероятно будут спокойны. Мы являемся верифицированным пользователем с высоким рейтингом и огромным количеством хороших отзывов от благодарных покупателей – Вы можете убедиться в этом, причитав наши отзывы на Молотке. Если работать честно, быть терпеливыми, корректными и любить своих покупателей, то надеемся, что магазин со временем приобретет положительную репутацию.  Если Вы стали нашим клиентом, то мы приложим максимум усилий, чтобы Вы получили свою покупку как можно скорее и остались довольны сделкой.

Но если человек никогда не покупал в Интернете, то вполне понятно, что у него будут сомнения. Вам хочется купить вещь, но сложно сделать предоплату? Свяжитесь с нами, и мы выставим товар на онлайн-аукционе. Молоток подстраховывает покупки ценой до 5 000 р. Кроме того, Вы оставите свой отзыв и опишете впечатления от сделки.

Отзывы покупателей на Молотке, которые покупали у нас различные товары, смотри здесь.

Многие считают, что отзывы бывают написаны или отредактированы самими хозяевами сайта. На самом деле  все наши отзывы написаны теми, кто заказывал товары в магазине. Но отзывы покупателей на Молотке невозможно отредактировать, они написаны реальными людьми из разных городов, многие из которых делали покупки по нескольку раз. Кроме того, имеется кое-какой опыт работы с поставщиками и опыт решения проблем, возникающих в процессе доставки посылок. На нашем сайте есть также таблица Статус заказа, в которой Вы можете увидеть свой заказ, а также убедитесь, что другие покупатели получают свои заказы, после чего они сначала выделяются бирюзовым цветом, а потом будут удалены из таблицы. Посмотрите, сколько покупателей уже получили свои покупки после открытия магазина в конце 2010 года! Можете также убедиться, что у нас уже есть постоянные покупатели, их ники встречаются в таблице по нескольку раз.

Проблемы второго рода, конечно, нельзя полностью исключить, но из нашего опыта известно, что вероятность их не так велика.

Почти в 99 процентов случаев товар высылается через 2-3 рабочих дня после оплаты, лишь изредка могут быть задержки, связанные с отсутствием товара на складе.
Проблемы со сроками доставки имели место в конце 2009 и начале 2010гг., был так называемый почтовый кризис, который по счастью разрешился, и наша почта стала работать более или менее нормально. Из Гонконга до Москвы посылки доходят в течение 10-15 дней, а до регионов чуть дольше. Все посылки, высланные покупателям, имеют трек-код для отслеживания в Интернете, поэтому вероятность потери посылки крайне низка. За полтора года работы все наши посылки, высланные регистрируемой почтой (т.е. с трек-кодом) дошли до покупателя.

В случае, если посылка долго не приходит или пришла в Ваш город 10 дней назад, но нет извещения, нужно либо прояснить ситуацию на своем почтовом отделении (иногда извещения теряются), связаться с нами.

Несоответствие товара описанию бывает в 1-2% случаев. Часто сам покупатель невнимательно читает описание. Чтобы избежать разочарования, задайте все интересующие Вас вопросы ДО покупки.

Случаи заводского брака бывают крайне редко – в этих случаях товар высылается обратно и приходит замена (деньги не возвращаются, только товар). Адрес для возврата мы  сообщим.

Проблемы с таможней не возникают, если стоимость посылки не более 10 000 рублей. По некоторым данным, бывают проблемы с таможней Беларуси, но после создания таможенного союза надеемся, что проблем НЕ будет.

Чтобы избежать осложнений с таможней, мы рекомендуем придерживаться следующих правил:

1. Никогда не заказывайте на один и тот же адрес товаров более чем на 10 тыс. рублей в течение одной и той же недели (Вы можете заказать на адреса Ваших друзей и знакомых);
2. Никогда не заказывайте более 3 единиц товара одного и того же наименования за один раз или в течение одной и той же недели. Последнее правило связано с тем, что Ваш заказ могут посчитать оптовым и решить, что Вы ввозите товар не для личных нужд, а для дальнейшей перепродажи.

Просим ознакомиться с  "уведомлением о рисках", размещенным в соответствии с п 5.2 k) "Соглашения о трансфере имущественных прав цифровыми титульными знаками", принятым нашим магазином, как пользователем системы WEBMONEY TRANSFER.